Politique de Retour et de Remboursement – Jotvia
Chez Jotvia (https://jotvia.com), nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
- Conditions d’Échange et de Retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure ou de dommage provoqué après la livraison.
- Vérification à la Livraison (Paiement à la livraison)
Nous vous encourageons à vérifier l’état de votre colis et de votre produit directement auprès du livreur avant d’effectuer le paiement. En cas de produit endommagé ou non conforme lors de la réception, vous pouvez le refuser immédiatement. - Procédure de Retour ou Échange
Pour initier un retour ou un échange :
- Contactez notre service client via WhatsApp au 0671242666 Jotvia ou par e-mail. [email protected]
- Envoyez-nous une photo/vidéo claire du produit montrant le problème ou le motif du retour.
- Une fois votre demande approuvée, notre service de livraison récupérera le colis ou procédera à l’échange.
- Frais de Retour
- Si le retour ou l’échange est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de modèle/couleur), Jotvia prend en charge l’intégralité des frais de livraison.
- En cas de changement d’avis du client, les frais de retour/livraison restent à la charge du client.
- Remboursement
Pour les commandes réglées à la livraison, les remboursements s’effectuent par virement bancaire ou via un bon d’achat valable sur notre site une fois le produit retourné et inspecté par nos équipes.
Contact Service Client :
WhatsApp : 0671242666
Site web : https://jotvia.com